Kontakt und Support

Unser Support

Unser Supportteam ist rund um die Uhr im Live-Chat für dich erreichbar. Dort kannst du direkt mit uns über Fragen zu deinem Konto oder zu unseren Diensten sprechen.

Du kannst uns auch per E-Mail an [email protected] schreiben. Eingehende Nachrichten werden von uns laufend geprüft. Wir antworten dir so schnell wie möglich. Damit hast du neben dem Live-Chat einen zweiten direkten Supportkanal.

Für allgemeine Fragen findest du außerdem einen Bereich mit häufigen Fragen. Dort sind grundlegende Themen zu Konten, Einzahlungen und Auszahlungen, Spielen, Sportwetten und Sicherheit zusammengefasst. Wenn die vorhandenen Antworten dein Anliegen nicht klären, erreichst du unser Team über den Live-Chat oder per E-Mail.

Hilfe mit deinem Passwort

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du zunächst die Funktion zur Passwortwiederherstellung bei der Anmeldung verwenden. Diese Funktion sendet dir eine E-Mail, über die du ein neues Passwort festlegen kannst.

Falls du das Passwort nicht selbst zurücksetzen kannst oder keinen Zugriff auf dein E-Mail-Konto hast, helfen wir dir weiter. Kontaktiere uns dafür im Live-Chat oder über [email protected]. Bevor wir dein Passwort zurücksetzen, bestätigen wir deine Identität. Erst nach dieser Prüfung können wir die Änderung für dich vornehmen.

Die Identitätsbestätigung schützt dein Konto davor, dass eine andere Person den Zugang über unseren Support ändern lässt. Nutze deshalb einen der genannten Kanäle, wenn die eigenständige Wiederherstellung nicht funktioniert.

Beschwerden und Ansprüche

Beschwerden, Ansprüche oder Streitfälle reichst du bei unserem Kundenservice über die verfügbaren Supportkanäle ein. Du kannst dafür den Live-Chat oder [email protected] verwenden. So beginnt das vorgesehene Verfahren zur Bearbeitung deines Anliegens.

Nach dem Eingang kann die zuständige interne Abteilung den Fall prüfen und bewerten, wenn dies erforderlich ist. Wir bemühen uns, jede Angelegenheit zu untersuchen und dir so schnell wie möglich zu antworten. Der Kundenservice bleibt dabei dein Ansprechpartner für die Einreichung.

Informationen unseres Supports dienen der Hilfe und Klärung. Solche Auskünfte ändern unsere Bedingungen nicht und setzen sie nicht außer Kraft. Es bleibt daher deine Verantwortung, die für dein Konto und deine Nutzung geltenden Regeln zu lesen und einzuhalten.

Welcher Kanal passt

Der Live-Chat eignet sich für einen unmittelbaren Austausch und ist jederzeit besetzt. Die E-Mail gibt dir eine weitere Möglichkeit, dein Anliegen an unser überwachtes Postfach zu senden. Beide Wege führen zu unserem Supportteam.

Bei einem vergessenen Passwort ist über beide Kanäle Hilfe nach bestätigter Identität möglich. Für Beschwerden, Ansprüche und Streitfälle kannst du ebenfalls beide Supportwege nutzen. Allgemeine Informationen stehen im Bereich mit häufigen Fragen bereit.